1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn các yếu tố quan trọng để tạo nên một Email Marketing thu hút, chuyên nghiệp và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc chú trọng từ tiêu đề, nội dung đến hình thức sẽ giúp email dễ tiếp cận, tạo thiện cảm và thúc đẩy hành động từ khách hàng.
Nội dung bài viết gồm:
- Cách xây dựng tiêu đề email hấp dẫn: câu hỏi, gợi mở lợi ích, kích thích tò mò
- Cá nhân hóa nội dung: sử dụng tên khách hàng, giọng điệu thân thiện, chữ ký chuyên nghiệp, nút CTA nổi bật
- Thiết kế hình thức: bố cục hợp lý, hình ảnh ấn tượng, phông chữ tối ưu, tránh spam
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1.Tiêu đề của Email Marketing
Để có được một tiêu đề email hấp dẫn, lôi cuốn khách hàng tìm hiểu, tiêu đề cần đáp ứng:
- Tiêu đề ở dạng các câu hỏi – Dạng tiêu đề này phải bao quát nội dung chính của email bằng một câu hỏi, đánh trúng tâm lý, hành vi của khách hàng.
Ví dụ: Vì sao cần có một Email marketing chuẩn?
- Tiêu đề gợi mở lợi ích của khách hàng – Dạng tiêu đề này phải nhấn mạnh được lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi đọc mail
Ví dụ: Đi 4 tính tiền 3 hay Mua 2 tặng 1
- Tiêu đề kích thích sự tò mò – Dạng tiêu đề này phải khiến khách hàng tò mò và tự đọc email
Ví dụ: Bí quyết chinh phục khách hàng
2.2. Về mặt nội dung
- Cá nhân hóa nội dung Email marketing
Email Marketing cần được cá nhân hóa nội dung để tăng tính tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp. Đồng thời tăng được tỷ lệ tiếp nhận và click mail của khách hàng vì họ nhận được những email có tiêu đề chính là có ghi tên cá nhân khách hàng. Giọng điệu và ngôn từ của những email được cá nhân hóa sẽ lấy được thiện cảm của khách hàng khi họ đọc được những gì bạn chia sẻ trong nội dung email.
Bạn có thể sử dụng tên riêng của khách hàng để xưng hô thay vì chỉ xưng hô anh/chị một cách rập khuôn. Như vậy khi đọc mail, khách hàng sẽ dễ dàng tiếp nhận với email của bạn, tăng được sự thân thiết của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Ngoài ra, việc cá nhân hóa email Marketing sẽ giúp bạn hiểu được khách hàng mong muốn gì? Có yêu cầu gì? Hay đóng góp ý kiến gì cho sản phẩm cũng như doanh nghiệp của bạn hay không? Từ đó, bạn có thể cải thiện, cập nhật cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
- Sử dụng chữ ký và nút tích hợp CTA trong Email marketing
Chữ ký trong email đóng vai trò như một tấm danh thiếp, thể hiện được sự cẩn thận và chuyên nghiệp từ phía doanh nghiệp bạn. Chữ ký bao gồm: số điện thoại, website và các trang mạng xã hội của doanh nghiệp. Điều này làm tăng độ tin cậy cho email Marketing. Bạn hoàn toàn có thể gắn thêm đường dẫn vào chữ ký để khách hàng có thể tiện tìm hiểu về công ty cũng như sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Nút CTA nên được đặt ở vị trí “đẹp” trong email Marketing nhằm gây chú ý cho khách hàng khi đang đọc mail. Việc chèn thêm các hình ảnh sinh động, bắt mắt vào CTA sẽ khiến khách hàng càng hứng thú hơn trong việc click chuột vào CTA.
2.3. Về mặt hình thức
Thiết kế: Thiết kế mẫu thiết kế email Marketing của bạn phải đáp ứng được yếu tối đẹp mắt và logic. Bên cạnh đó cũng phải thuận tiện cho việc trình bày nội dung của và linh hoạt cho việc tiếp cận nội dung của khách hàng.
Hình ảnh: Hình ảnh trong email phải ấn tượng và bắt mắt, thể hiện rành mạch được nội dung sản phẩm/dịch vụ mà bạn muốn quảng bá tới khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cần chèn thêm logo, thương hiệu công ty để tăng sự chuyên nghiệp và đảm bảo tin cậy cho khách hàng.
Bố cục: Tỷ lệ bố trí hình ảnh và nội dung text chuẩn là 3:7 để tránh bị spam email
Phông chữ: Phông chữ trong email Marketing nên đa dạng – tạo sự nội bật, kích thích được thị giác khách hàng. Tuy nhiên trong một email Marketing, bạn chỉ nên sử dụng từ 1-2 phông chữ, tránh dùng nhiều phông làm rối hình thức email.
Lưu ý:
- Phông chữ quá lớn hoặc có nhiều phông chữ trong nội dung cũng khiến email bị spam.
- Hạn chế sử dụng các từ ngữ bị cho là Spam bao gồm: khuyến mãi, giảm giá, miễn phí,…
2.4. Tần suất gửi mail
Chia nhỏ nhóm liên hệ thành từng đợt từ 200-300 liên hệ để gửi lại thay vì gửi đồng loạt. Xem lại nội dung và tần suất gửi: Thay đổi tiêu đề, giảm tần suất gửi lại. Tránh sử dụng các từ khóa dễ bị đánh spam như: “free”, “giảm giá sốc”, “khẩn cấp”, “click vào đây”,…
Ưu tiên gửi cho các liên hệ có tương tác tốt: Gửi cho những email đã từng mở thư hoặc trả lời email trước đó.
Xác thực danh sách liên hệ: Sử dụng công cụ xác thực (email validation) để kiểm tra, loại bỏ các email không tồn tại hoặc sai.
Lưu ý quan trọng: Việc tiếp tục gửi nhiều lần vào các nhóm liên hệ này không được khuyến khích, bởi: Tỷ lệ spam sẽ tăng cao. Có nguy cơ bị khóa email sender, ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động email marketing
