1. Tổng quan
Hướng dẫn chức năng kết nối Tawk.to với aiMarketing để tự động thu thập, lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng và theo dõi tương tác khách hàng trên website, landing page, blog.
Nội dung bài viết gồm:
- Thiết lập kết nối Tawk.to
- Thiết lập tạo Lead từ Tawk.to
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Thiết lập kết nối
Bước 1: Chọn biểu tượng bánh răng ⚙ Thiết lập tại góc phải màn hình \ tab Kết nối – Tích hợp \ Tích hợp Tawk.to
Bước 2: Nhấn vào icon 3 chấm ⋯ \ chọn Chi tiết \ Tại đây chọn Tạo mới tiện ích trò chuyện
Bước 3: Khởi tạo tiện ích trò chuyện
- Khai báo Tên tiện ích trò chuyện, Liên Kết trò chuyện trực tiếp Tawk.to
- Để Liên kết trò chuyện trực tiếp từ Tawk.to, truy cập vào tài khoản Tawk.to của bạn, chọn Dasboard -> Administration -> Chat Widget -> Direct Chat Link -> Copy. Sau đó dán link đã copy vào trường Liên kết trò chuyện trực tiếp từ Tawk.to
- Truy cập vào tài khoản Tawk.to của bạn, chọn Dasboard -> Administration -> Chat Widget -> Direct Chat Link -> Copy. Sau đó dán link đã copy vào trường Liên kết trò chuyện trực tiếp từ Tawk.to
- Sau khi hoàn thành khai báo, chọn Tiếp tục
Bước 4: Lấy Mã nhúng
- Sau khi khai báo các thông tin tại bước 1, hệ thống cung cấp 1 mã nhúng, copy mã nhúng này và nhúng vào Website/ Landing page mà bạn muốn thêm tiện ích trò chuyện tawk.to
- Sau khi nhúng mã Tawk.to sẽ xuất hiện trên trang, có thể bắt đầu chăm sóc khách hàng với tawk.to
- Quay lại màn hình tạo mới tiện ích trò chuyện và chọn Tiếp tục
Bước 5: Ghép nối dữ liệu – Form bắt đầu hội thoại
- Sau khi nhúng mã, tiến hành submit test Form bắt đầu hội thoại (Pre-chat)
- Sau khi submit test, quay lại màn hình thiết lập ghép nối dữ liệu và nhấn Xác nhận
- Hệ thống xuất hiện màn hình thiết lập ghép nối, tại đây chọn ghép nối các trường trên form và các thuộc tính tương ứng trên aiMarketing
- Chọn Hoàn thành để tiếp tục
Bước 6: Ghép nối dữ liệu – Form ngoại tuyến
Thực hiện tương tự bước 5 với form ngoại tuyến (Offline)
2.2. Thiết lập tạo Lead
Để thiết lập tạo Lead hãy đảm bảo đã thực hiện kết nối thành công ở mục 2.1
Bước 1: Copy đoạn URL mà phần mềm cung cấp
Bước 2: Truy cập tài khoản Tawk.to của bạn -> Tiện ích bổ sung (Add-ons) -> Cài đặt (Setting) -> Webhook
Bước 3: Tạo mới Webhook
Bước 4: Dán đoạn URL vừa copy tại bước 1 vào ô URL điểm cuối của bạn (Your Endpoint URL)
Bước 5: Chọn sự kiện Yêu cầu mới (New Ticket)
Bước 6: Lưu lại
Bước 7: Khi trò chuyện với Khách hàng, tiến hành tạo Yêu cầu mới (New Ticket), sau đó dán cấu trúc sau vào messenger nếu muốn tạo Lead từ đoạn trò chuyện đó
- Để tạo Lead từ Tawk.to chat, cần phải dán đoạn mẫu này vào phần tin nhắn của yêu cầu mới trên Tawk.to, sau đó điển các thông tin tương ứng
- Có thể chỉnh sửa các thông tin của Lead cần khai báo bằng cách nhấn vào biểu tượng bút chì và chọn các thuộc tính tương ứng
