1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn các lợi ích nổi bật mà Email Marketing mang lại cho doanh nghiệp, từ việc tăng doanh số, giữ chân khách hàng đến nâng cao giá trị đơn hàng và thu thập phản hồi chất lượng. Việc tận dụng hiệu quả Email Marketing sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Nội dung bài viết gồm:
- Tăng doanh số bán hàng qua việc định hướng và xây dựng lòng tin khách hàng
- Tạo ra việc kinh doanh lặp lại nhờ chăm sóc khách hàng sau bán
- Tăng giá trị đặt hàng trung bình bằng các ưu đãi, sản phẩm/dịch vụ liên quan
- Tăng doanh số bán hàng offline nhờ thu hút khách đến cửa hàng
- Thu thập phản hồi trung thực, chất lượng từ khách hàng qua email chăm sóc
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Tăng doanh số bán hàng
Đối với một sản phẩm/dịch vụ mới, khách hàng sẽ có thói quen tìm hiểu trong một thời gian mới đưa đến quyết định có mua hàng hay không? Với việc sử dụng Email marketing, có thể gửi một loạt các nội dung về sản phẩm/dịch vụ cho các địa chỉ email. Từ đó dễ dàng định hướng, về sản phẩm và dịch vụ
Email marketing giúp lấy được lòng tin của khách hàng. Và khi đã có sự tin tưởng từ khách hàng thì việc bán hàng trở nên vô cùng đơn giản và việc tăng doanh số là hệ quả tất yếu. Ngay cả khi, khách hàng đó không lựa chọn doanh nghiệp của bạn thì sản phẩm/dịch vụ đã được lưu vào tâm trí khách hàng và là ưu tiên số một nếu họ có nhu cầu.
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể nắm bắt được hết các thông tin mới nhất, các chương trình giảm giá, khuyến mãi về sản phẩm của doanh nghiệp thông qua Email marketing được gửi đến.
2.2. Tạo ra việc kinh doanh lặp lại
Email marketing là một vũ khí bí mật trong việc giữ chân khách hàng. Là một doanh nghiệp, mục tiêu lâu dài không phải là “khách hàng có mua hàng hay không?” mà là “khách hàng sẽ quay lại mua hàng tiếp chứ?”. Việc này giúp doanh nghiệp không chỉ gia tăng được doanh số mà còn tạo ra việc kinh doanh lặp lại.
Việc chăm sóc khách hàng cho các dịch vụ sau bán đang là một nghệ thuật sống còn trong kinh doanh. Vì họ không chỉ lựa chọn sản phẩm tốt, giá cả hợp lý mà còn đòi hỏi dịch vụ chăm sóc khách cũng phải cao. Email marketing cũng có thể hỗ trợ trong vấn đề này. Bạn sẽ có được sự liên kết từ khách hàng thông qua những chiến dịch Email marketing chăm sóc, tiếp thu ý kiến, trao đổi thông tin,…
2.3. Tăng giá trị đặt hàng trung bình
Có thể lồng ghép khéo léo các sản phẩm/dịch vụ liên quan khi đưa ra những ưu đãi đặc biệt thông qua Email marketing. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tăng giá trị đặt hàng trung bình.
Ví dụ: Doanh nghiệp đang kinh doanh dịch vụ Spa làm đẹp, có thể email cho các khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ đi kèm khác như: Kem dưỡng da ban ngày, ban đêm, ngoài spa chuyên mặt thì còn có cả spa toàn cơ thể. Việc làm đã giải được bài toán ” Vừa làm đẹp vừa tiết kiệm thời gian”. Điều này về lâu về dài sẽ tăng giá trị đặt hàng trung bình của doanh nghiệp.
2.4. Tăng doanh số Offline
Nếu đang có một doanh nghiệp chỉ bán hàng Offline và không có Website chuyên nghiệp thì lựa chọn Email marketing là một quyết định đúng để tăng số lượt khách hàng ghé cửa hàng. Khi sử dụng Email marketing. chỉ cần gắn thêm địa chỉ doanh nghiệp cụ thể để khách hàng biết thì việc họ muốn qua xem hàng trực tiếp là hoàn toàn khả thi
2.5. Có được phản hồi trung thực và chất lượng từ phía khách hàng
Khi đã bán được sản phẩm/dịch vụ của mình và đảm bảo những gì quảng bá về sản phẩm là hoàn toàn đúng sự thật thì việc nhận được thông tin phản hồi về sản phẩm/dịch vụ từ khách hàng là tất yếu. Thông qua các Email chăm sóc khách hàng sau bán, sẽ có được các phản hồi tích cực và chất lượng nhằm tăng tính tin tưởng cho các khách hàng tiềm năng khác.
